中消协2019年受理投诉逾82万件 预付费成维权老大难

中消协2019年受理投诉逾82万件 预付费成维权老大难
中新网客户端北京1月17日电(谢艺观)1月17日,中消协发布2019年全国消协安排受理投诉状况剖析显现,产品类投诉中,安全问题投诉增加较快;服务类投诉中,训练服务进入前十。2019年,“预付式消费”进入教育训练等范畴,成为维权老大难。  2019年全国消协安排共受理顾客投诉821377件,同比增加7.76%,处理614246件,投诉处理率75%,为顾客挽回经济损失117722万元。中消协投诉问题性质分类状况表。  依据投诉性质,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚伪宣扬问题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5.09%,冒充问题占3.06%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。与2018年比较,安全问题投诉比重上涨1.84个百分点。  2019年,产品类投诉为377892件,占总投诉量的46.01%;服务类投诉为415354件,占总投诉量的50.57%;其他类投诉为28131件,占总投诉数量的3.42%。  在详细产品投诉中,投诉量居前五位的分别为轿车及零部件、服装、食物、通讯类产品、鞋。与2018年比较,自行车及零部件投诉和房子类投诉进入产品类投诉前十。产品细分范畴投诉前十位(单位:件)。  详细服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、长途购物、训练服务及餐饮服务类投诉。以网络游戏、同享经济等为首要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位;训练服务第一次进入服务类投诉前十,居第四位。服务细分范畴投诉前十位(单位:件)。  值得注意的是,与训练有关的关键词是“跑路”。预付式消费因商场掩盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难,近年来接连成为投诉热门。2019年,“预付式消费”已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育训练等范畴,成为维权老大难。  在投诉热门上,还存在轿车类投诉仍高速增加,单个二手车交易平台隐秘实情出售;家用电子电器类投诉居高不下,山寨修理不容忽视;服装鞋帽类投诉量较高居高不下,冒充伪劣产品喜爱“上山下乡”;产品房出售猫腻多等问题。(完) 【修改:李玉素】